Quy trình tư vấn bán hàng là công cụ không thể thiếu trong phòng kinh doanh và bán hàng của các doanh nghiệp. Việc xây dựng một quy trình bán hàng tối ưu nhất sẽ giúp cho nhân viên sale tư vấn bán hàng tốt hơn, đạt hiệu quả doanh số cao và từ đó giúp công ty liên tục phát triển.

Mô Tả Quy Trình Bán Hàng Online

Bước 4: Bán Hàng và Xử Lý Từ Chối

Bước 5: Kết Thúc Tư Vấn Bán Hàng.

Một Số Lưu Ý Trong Quy Trình Tư Vấn Hàng Hàng

Ấn tượng ban đầu rất quan trọng: dù là online hay trực tiếp thì bạn phải chắc chắn răng trải nghiệm lần đầu khách hàng tiếp xúc với bạn phải là tốt nhất.

Hãy luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi tư vấn: nếu bạn không thật sự biết được khách hàng muốn gì thì sẽ rất khó để bạn bán được hàng. Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng hãy áp dụng 5wh1 đây là một công cụ cực kỳ hữu ích.

Tranh luận không phải là cãi nhau: trong bán hàng thì tranh luận là điều không tránh khỏi nhưng người bán hàng cần giữ được sự bình tĩnh. Việc tranh luận sẽ giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề hơn nhưng nếu bạn biến tranh luận thành cãi nhau thì dù bạn đúng hay sai thì cũng sẽ mất đi khách hàng đó mãi mãi.

Xử lý từ chối: lá chắn quan trọng để giữ khách hàng ở lại với bạn với sản phẩm của bạn. nếu khách hàng không mua thì chắc chắn phải có lý do gì đó nếu muốn tìm ra hãy quay lại Bước 3 trong quy trình 1 lần nữa, ở lần này bạn hãy suy nghĩ thật kỹ các vấn đề, cố gắng tìm ra nguyên nhân từ đó đề xuất các phương án nhầm thuyết phục khách hàng.

Trên đây là một số kinh nghiệm cá nhân của mình, hy vọng nó sẽ giúp ích một phần nào đó cho việc bán hàng của mọi người.

Ngoài ra các bạn có thể tìm kiếm thêm thông tin trên google thông qua 1 số từ khóa như:

Bước 1: Tạo tài khoản Nếu Quý vị chưa có tài khoản: Đăng ký mở tài khoản tại đây. Nếu Quý vị đã có tài khoản: Chuyển sang bước 2. Bước 2: Đăng nhập hệ thống  - Sau khi đăng ký tài khoản. Bộ Công Thương sẽ tiến hành xét duyệt tài khoản và phản hồi qua email. Nếu tài khoản được duyệt, bạn sử dụng tài khoản đã đăng ký để tiến hành đăng nhập hệ thống -  Quý vị điền thông tin tài khoản, mật khẩu như trong hình dưới đây:

- Sau khi điền tài khoản và mật khẩu đăng nhập, quý vị bấm nút "Đăng nhập" để đăng nhập vào hệ thống.  Lưu ý: - Tài khoản của thương nhân, cá nhân là Mã số thuế tương ứng.      - Tài khoản của tổ chức là của quý vị tự chọn khi đăng ký tài khoản               - Mật khẩu do quý vị tự đăng ký khi tiến hành đăng ký tài khoản.

Bước 3: Tiến hành thông báo ứng dụng - Sau khi đăng nhập, Quý vị chọn menu "Thông báo ứng dụng" bên phía tay trái, sau đó chọn mục "Thêm mới thông báo ứng dụng" như hình dưới đây:

Bước 4: Nhập thông tin về ứng dụng Chọn loại hàng hóa hoặc dịch vụ  phù hợp (nếu không có loại hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đề nghị doanh nghiệp khai ở phần “khác”)

Sau khi chọn  đơn vị cung cấp Hosting chọn mục“File đính kèm”

Chọn cácfile cần upload (ví dụ: Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy phép đầu tư,CMND...)

Sau đó chọn "Upload file" để hoàn tất quá trình khai báo thông tin ứng dụng.

Bấm chọn “Gửi hồ sơ” để hoàn thành việc gửi bộ hồ sơ thông báo. Khi đó hồ sơ của quý vị sẽ được chuyển sang trạng thái "Chờ duyệt"

Bán hàng qua điện thoại được nhiều các doanh nghiệp hiện nay tiến hành nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về lý do vì sao hình thức này lại được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và bỏ túi những kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao, mọi người hãy xem ngay bài viết được các  chuyên gia của Bizfly chia sẻ ngay sau đây.

Bán hàng qua điện thoại (hay telemarketing) là những hình thức bán hàng, tiếp thị sản phẩm thông qua cuộc gọi điện thoại đến khách hàng mà doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sắm sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Với phương pháp này những nhân viên tư vấn có thể nâng cao khả năng bán hàng, gia tăng doanh thu và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn trong công việc.

Ưu và nhược điểm của hình thức bán hàng qua điện thoại

Sau đây là những ưu điểm vàn hược điểm của hình thức bán hàng qua điện thoại:

Bước 4: Theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Theo dõi đánh giá chất lượng cuộc gọi giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp nhất quán được các điểm tiếp xúc trong các trành trình của khách hàng. Bởi vậy, các doanh nghiệp nên tiến hành phân tích các cuộc gọi một cách tập trung nhằm nâng cao kỹ năng mềm cho nhân viên và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy tắc chăm sóc tư vấn khách hàng đã đề ra trước đó.

Mô Tả Quy Trình Bán Hàng Trực Tiếp

Một số hành động khác tùy theo tình hình thực tế: Mời nước, hoa quả, xử lý chỗ để xe cho khách, chỗ cất một số vật dụng mang theo của khách, lấy dép đi trong nhà hoặc bọc giày cho khách…

Bước 4: Bán Hàng và Xử Lý Từ Chối

Bước 5: Kết Thúc Tư Vấn Bán Hàng.

2. Sơ Đồ Quy Trình Bán Hàng Trực Tiếp

Bỏ túi một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao

Một trong những yếu tố tạo nên một chiến lược bán hàng qua điện thoại hiệu quả đó chính là kỹ năng của nhân viên tư vấn. Vì vậy, để giúp nâng cao khả năng chốt đơn cho doanh nghiệp, mọi người hãy tham khảo ngay những kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao mà một nhân viên cần có tại đây:

Do bán hàng qua điện thoại chỉ tập trung vào giọng nói, không phụ thuộc vào ngoại hình nên chất giọng đóng vai trò mấu chốt quyết định thành công với telesale. Giọng nói cần thu hút, nhẹ nhàng kết hợp với ứng xử linh hoạt, thông minh sẽ giúp cuộc gọi có tỷ lệ thành công cao hơn.

Hiểu rõ khách hàng trước cuộc gọi sẽ giúp bạn hiểu được phần nào tâm lý của khách hàng cũng như mong muốn của họ, điều này sẽ giúp khách hàng cởi mở hơn thay vì tâm lý đề phòng. Vậy làm thế nào để hiểu khách hàng? Đây là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là những doanh nghiệp chưa xác định được khách hàng tiềm năng của mình là ai?

Bỏ túi một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao

Đặt câu hỏi phù hợp để tìm hiểu vấn đề của KH cũng như khả năng tài chính của họ để hiểu rõ khách hàng hơn. Tuy nhiên, tùy từng cách hỏi khác nhau lại khiến khách hàng sẵn sàng chia sẻ hay tự giác kết thúc cuộc gọi. Mỗi nhân viên telesale lại có những bí quyết đặt câu hỏi để làm vừa lòng khách hàng.

Lắng nghe khách hàng và thể hiện sự tôn trọng của mình đối với họ sẽ giúp bạn đưa ra những câu hỏi mang tính quyết định và chốt sale thành công. Đây là một kỹ năng quan trọng mà rất nhiều người thường xuyên bỏ qua mà chỉ tập trung vào việc tư vấn về sản phẩm khiến cho khách hàng không cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp.

Để lắng nghe khách hàng không phải chuyện đơn giản chỉ là lắng nghe khách hàng nói mà cần phải biết phân tích nhu cầu, mong muốn thật sự của khách hàng từ đó đưa ra được gợi ý giải pháp chính xác, phù hợp với mong muốn của họ.

Dưới đây là 4 phương pháp bán hàng qua điện thoại dùng để xử lý khi bị khách hàng từ chối:

Ghi chú cuộc gọi càng chi tiết thì tỷ lệ thành công của các cuộc gọi sau càng cao hơn. Bạn nên tập trung vào thông tin mà khách hàng cung cấp, phân loại và sàng lọc phù hợp để giải quyết điều khách hàng đang mong muốn.

Trong một số cuộc gọi bán hàng, các telesale chỉ tập trung nói về sản phẩm, thậm chí không quan tâm đến vấn đề của khách hàng. Đây là sai lầm phổ biến. Thực tế, nhân viên telesale không cần nói dài dòng, lan man mà hãy tập trung nói ngắn gọn, đúng vấn đề của khách hàng để giữ họ lại cuộc trò chuyện. Nếu bạn nói dài và thiếu mạch lạc, khách hàng sẽ chủ động cúp máy một cách nhanh chóng vì nó làm tốn thời gian của họ.

Xem thêm bài viết: 18 Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại mà nhân viên cần có